Fakir Çaycısının Tekrarlayan Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

13.05.2026 tarihinde Muğla Dalaman’da, N11 üzerinden Fırsat Dünyası mağazasından Fakir Chailand maxi modeli çaycı satın aldım. Ürünü kredi kartına 3 taksit şeklinde aldım. Çaycıyı aldıktan sadece 10 gün sonra arızalandı ve Fethiye Fakir yetkili servisine götürdüm. Servis, ürünün su aldığını ve oksitlenme olduğunu söyleyerek durumu kullanım hatası gibi değerlendirdi, ancak bu benim kullanım şeklime göre mümkün değil.

Ürün serviste tamir edildi fakat aradan bir hafta geçmeden aynı arıza tekrar etti. Şu an cihazı kullanamıyorum. Cihazın maksimum seviyesini geçecek şekilde su doldurmuyorum, ayrıca elimdeki rahatsızlıktan dolayı zaten fazla su koymam fiziksel olarak mümkün değil, bu yüzden “su alması” veya “kullanıcı hatası” iddiasını kabul etmiyorum. Bir ay içinde iki kez aynı arızayı veren bir ürünün üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Fakir firmaya yazılı olarak başvurdum ve iade talebinde bulundum. Bana tekrar servise götürmem yönünde mesaj attılar, ancak ürün daha yeni ve aynı arızayı tekrarladığı için bu sürecin beni yorduğunu ve mağdur ettiğini belirtmek isterim. Fakir’in çaycısı, kahve makinesi ve birçok ev aletini halen kullanıyorum ve bugüne kadar ne bu kadar sık arıza ne de bu derece ilgisiz bir yaklaşım yaşamamıştım.

Garanti süreci içindeyken, aynı arızayı kısa sürede birden fazla tekrarlayan bu ürün için üretim hatası olduğunu düşünerek, söz konusu çaycının yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası isnadının kaldırılarak, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde ürün değişimi yapılmasını rica ediyorum.