to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Buharlı Temizleyici İade Talebim Reddedildi, Sorunum Çözülmedi
8 gün önce Fakir’in kendi internet sitesinden “Fakir Multi Clan Buharlı Temizleyici” satın aldım (Sipariş No: 41053, Fatura No: EP02025000000064). Ürünü teslim aldıktan sonra hemen denedim ancak buhar basıncı çok düşük çıktı ve ürün, özelliklerinde belirtilen şekilde temizlik yapmıyor. Ürünü satın alırken 14 gün içinde iade koşulu olduğu için güvenerek alışveriş yaptım.
Sorunu ilk gün fark edip iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün hijyen ürünü olduğu ve paketi açıldığı için iade alınamayacağını belirtti. Ayrıca, sorunu çözmek için sap kısmına kuvvetlice vurmamı önerdiler. Bu yöntem işe yaramayınca servise yönlendirildim. Servis ise iade için rapor vermediklerini, sadece arıza varsa tamir yapabileceklerini iletti. Sonuç olarak, ürünün iadesi konusunda çözüm bulamadım.
Üründen memnun kalmadığım ve belirtilen iade süresi içinde başvuru yaptığım için, yasal hakkım olan iade ve para iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Ürünü teslim aldığım gün ayıplı olduğunu fark edip iade talebinde bulundum. Ancak buna rağmen, iade yerine ürünü yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. Oysa yeni alınan bir ürünün ayıplı çıkması durumunda onarım değil, iade ya da değişim yapılması gerekir. 14 günlük iade süresi dolmadan başvuru yapmama rağmen ürünün geri alınmaması, markaya güven duyulmamasını öğretti ve mağdur olmama neden oldu.
Var mı bir gelişme şikayet sureci ile ilgili... Benim cihazım tam 3 kez servis gördü ve hala ayıplı ürün olduğunu kabul etmiyor firma