Fakir Buharlı Mop Servisinde Tutarsız Tutum Ve Uzun Çözüm Süreci

Fakir marka buharlı mop ürününü 2025 yılı ağustos ayında satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra aralık ayında başlık kısmındaki paspasların tutmamaya, sürekli düşmeye başladığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü Fakir İzmir servisine götürdüm.

Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma paspaslarda sorun olduğu söylendi. Ben de evde kullandığım diğer 3 çift paspasın da aynı şekilde başlık tarafından tutulmadığını, hepsinin düştüğünü belirttim ancak buna rağmen son derece kaba bir tavırla ısrarla sorunun paspaslarda olduğunu söylediler. Bunun üzerine diğer paspasları da alıp tekrar servise götürdüm ve sonunda başlığın bozuk olduğuna ikna oldular. Bu süreçte çalışanların müşteriyi suçlar bir üslup kullanması ve tutumları beni fazlasıyla rahatsız etti.

12 Aralık 2025 tarihinde servise bıraktığım ürünüm için, 8 Şubat 2026 günü ürünün hazır olduğu yönünde mesaj aldım ve yeni ürün gönderildiği bilgisini verdiler. Ürün yenilenmiş olsa da, yaşadığım süreç boyunca hem Fakir müşteri hizmetlerinin hem de Fakir İzmir servisinin yaklaşımından, iletişim tarzından ve çözüm sürecinin bu kadar uzamasından son derece şikayetçiyim.

Fakir markasından, müşteri memnuniyetine uygun olmayan bu servis sürecinin ve çalışan davranışlarının dikkate alınmasını, gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.