to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ütü Garanti Süresi Tartışması Ve Mağazanın İade Reddi
26.04.2024 tarihinde Kayseri Düvenönü Yön AVM’deki mağazadan Fakir Hausgeräte marka bir ütü satın aldım. Ürünü aldıktan sonra geçen sene birkaç kez kullandığımızda çamaşırları yakmaya, kireç dökmeye ve yeterince buhar vermemeye başladı. Ürünü mağazaya götürüp durumu gösterdiğimizde üründe hiçbir sorun olmadığını söylediler ve Fakir’in anlaşmalı olduğu servise yönlendirdiler. Servis de herhangi bir sorun olmadığını belirtti, iade kabul edilmedi ve bize suçlayıcı bir tavırla yaklaşıldı.
Bu süreçte ürünü neredeyse hiç kullanmadık, eski ütümüzü kullanmaya devam ettik. Yaklaşık 2 yıldır bu sorunlarla uğraşıyoruz. Son 1 aydır mecburen bu ütüyü kullanıyoruz, memnun değildik ancak şu anda sorunlar tamamen arttı ve ütü artık hiç çalışmıyor, sadece kırmızı sinyal ışığı yanıyor. Bugün tekrar mağazaya götürdüğümde bu kez garanti süresinin dolduğunu söylediler. Oysa geçen sene garanti devam ederken servise yönlendirildiğimde herhangi bir sorun olmadığı söylenmişti. Ütü buhar vermiyor, kıyafetleri yakıyor ve artık hiç çalışmıyor.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram/fatura bilgilerim: 8307507302329. Mağazanın müşteriyi suçlayan değil, sorunu çözen bir yaklaşım sergilemesini, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
