Arızalı Buz Yapma Makinesinin Değişim Sürecinde Uzun Bekleme Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık 1 ay önce Fakir markasına ait Sitare model buz yapma makinesini sıfır olarak satın aldım. Ürünü ilk kullanım denememde cihaz çalışmasına rağmen hiç buz üretmedi ve daha ilk kullanımda arızalı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 19.05.2026 tarihinde Bursa Nilüfer İhsaniye’de bulunan Furkan Teknik yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında bana 103044695 numaralı servis formu verildi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 28 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma net bir sonuç, teslim tarihi veya kesin bir çözüm sunulmadı. Servis ile yaptığım görüşmelerde, 15 günü aşan inceleme sürecinin ardından ürünün değişime gideceği, ancak bunun için onay beklendiği ifade edildi. Buna rağmen geçen süre içinde herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve süreç tamamen belirsizliğe bırakıldı.

Yeni alınmış ve daha ilk kullanımda arızalı olduğu açıkça belli olan bir ürün için müşterinin haftalarca bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bir tüketici olarak arızalı ürünle karşılaşmanın yanı sıra, çözüm sürecindeki yavaşlık ve iletişim eksikliği nedeniyle ayrıca mağdur ediliyorum. Fakir markasının satış sonrası hizmet anlayışının, müşteriyi haftalarca bilgi vermeden bekletmek ve sürekli “onay bekleniyor” şeklindeki açıklamalarla oyalamak olmaması gerektiğini düşünüyorum. Arızası ilk günden beri tespit edilmiş bir ürünün değişim sürecinin bu kadar uzaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi biçimde sorgulatmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, arızalı ürünün değişim sürecinin derhal tamamlanmasını ve yaşanan gecikmenin nedenleri hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.