İade Kodu Verilmedi İletişim Yok Paramı Alamıyorum

15.08.2025 tarihinde Fabrikamdan internet sitesinden 7 mm 25 metre PVC pencere contası siparişi verdim. Siparişim aynı gün İstanbul Pendik adresime ulaştı, fakat ürün pencere ile uyumlu çıkmadı. Aynı gün saat 17:34'te sitelerinden iade işlemi başlattım. Ancak bana herhangi bir kargo iade kodu verilmedi ve hangi kargo ile göndereceğim konusunda da bilgi alamadım.

Hem sitelerinin iletişim ve yardım bölümlerinden hem de e-posta yoluyla defalarca iade kodu talep ettim, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Instagram üzerinden de yazmama rağmen yine cevap alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil; hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ürünü iade edemediğim için mağdur durumdayım ve paramın iade edilmesini talep ediyorum. Büyük bir firma olmasına rağmen iletişim ve teknik destek konusunda ciddi sorunlar yaşanıyor. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum