Yanlış Gönderilen Ürün Ve Eksik İade Üzerine Tam Geri Ödeme Talebi

13 Mart’ta Eyyo isimli firmadan online olarak kürk siparişi verdim, ürün 17 Mart’ta elime ulaştı. Ancak sipariş ettiğim üründen tamamen farklı bir ürün gönderildi. İndirimli ürünlerde iade alamayacaklarını söyledikleri için müşteri temsilcisine ulaştım ve süreç WhatsApp üzerinden ilerledi.

Bana, ürünü kargoya göndermemi ve ürün kendilerine ulaştığında ödediğim tutarın tamamının cüzdan bakiyesi olarak hesabıma tanımlanacağını söylediler. Ödememi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, bu bakiyeyi tam olarak aktaracaklarını ve ben de bu şekilde sorunsuz değişim yapabileceğimi düşündüm. Ancak cüzdan bakiyem eksik yattı.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen, benden 150 TL kargo ücreti kesmişler. 1.090 TL ödediğim alışverişimin iadesi olarak hesabıma sadece 940 TL yatırıldı. Üstelik değişim talebimin sebebi benimle hiçbir şekilde ilgili değil, tamamen yanlış ürün gönderimi kaynaklı.

Sipariş numaram TS13033922107’dir. Ödediğim 1.090 TL’nin tamamının, ödemeyi yaptığım karta eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.