Özel Gün İçin Stokta Olmayan Ürün Ve Uzun Teslimat Süresi Nedeniyle Tam İade Talebi

11 Şubat’ta Eyyo üzerinden toplam 5 ürün siparişi verdim. Bu siparişe ait numaram TS11023866710’dur. Siparişimin toplam tutarı 4.252 TL, gönderilmeyen 2 ürünün toplam bedeli ise 1.827 TL’dir. Ürünlerin üçü 26 Şubat’ta elime ulaştı, ancak kalan iki ürünle ilgili herhangi bir sorun bilgisi o tarihe kadar paylaşılmadı.

2 Mart’ta bu iki ürünün stokta tükendiği ve gönderilmeyeceği bilgisi verildi. Ben bu ürünlerin ücretini ödeyip siparişi zamanında oluşturmuş olmama rağmen, ürünlerin bana değil başka müşterilere gönderildiği ve bu nedenle sadece iade yapabilecekleri söylendi. Bu ürünlerden biri özel bir gün için alınmıştı ve o güne bir gün kalmışken “tükendi, sadece iade yapabiliriz” denmesi benim açımdan büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca sitede belirtilen 3–4 iş günü teslimat süresine rağmen, gelen üç ürünüm de elime yaklaşık 2 haftada ulaştı. Hem teslimat sürelerinin aşılması hem de özel gün için aldığım elbisenin haftalar sonra “yok” denmesi, firmanın süreçleri doğru yönetmediğini ve müşteri mağduriyetini yeterince önemsemediğini gösteriyor.

Ben öncelikli olarak gönderilmeyen ürünlerin aynılarının temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, sadece gönderilmeyen iki ürünün iadesiyle sınırlı kalmayıp, yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle tüm sipariş tutarımın iade edilmesini istiyorum. Hatanın tamamen firmadan kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyetimin buna uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.