KDV'li Fiyat Yanıltması Ve Zorla Eyyo Cüzdanına Yönlendirilme

Eyyo internet sitesi üzerinden 19 Mart 2026 tarihinde toplam 3.015 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sitede 1.500 TL’den 1.350 TL’ye düştüğü belirtilen ürün için ödeme adımında KDV eklenerek 1.650 TL, 1.200 TL’den 1.080 TL’ye düştüğü belirtilen ürün için ise 1.250 TL tahsil edildi. Tüketiciye gösterilen fiyatların KDV dahil ve son fiyat olması gerekirken, ödeme ekranında ekstra KDV eklenerek daha yüksek tutarlar alınması ve “indirim” adı altında gerçekte daha pahalıya satış yapılması nedeniyle açık bir fiyatlandırma yanıltmacası yaşadım.

Ürünler elime ulaştıktan hemen bir gün sonra ikisini de kargoya verdim ve ertesi gün ürünler firmaya ulaştı. Her iki ürün de kusurlu/defolu çıktığı için iade talebinde bulundum. İnternet sitelerindeki iade bölümünde özellikle “Karta İade” seçeneğini işaretlememe rağmen, 31.03.2026 tarihinde saat 16:00 civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak, “indirimli ürünlerde karta iade yapılamaz, sadece Eyyo Cüzdan’a yükleme yapılır” şeklinde yasal dayanağı olmayan bir dayatmayla karşılaştım. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye ürünlerin kusurlu olduğunu, bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağımı ve iademi kredi kartıma istediğimi açıkça belirttim; bunun üzerine zoraki de olsa kartıma iade talebim kabul edildiği söylendi.

Buna rağmen, aradan zaman geçmesine karşın henüz hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Üstelik sitede hem karta iade hem de Eyyo Cüzdan’a iade şeklinde iki ayrı seçenek sunulmasına rağmen, telefonla müşteriye bunun tam tersinin söylenmesi, tüketiciyi cüzdan sistemine yönlendirip tekrar alışverişe mecbur bırakan etik dışı ve tüketici aleyhine bir uygulamadır. Daha önceki alışverişimde de param çok uzun bir süre sonra iade edilmişti ve aynı mağduriyeti tekrar yaşamamak için bu durumu açıkça belirtmek istiyorum.

Hem hatalı fiyatlandırma hem de kusurlu ürünler ve geciken iade süreci nedeniyle, ts19033934185 numaralı siparişime ilişkin toplam 3.015 TL tutarındaki ödemenin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde en kısa sürede alışverişi yaptığım banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.