İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Zorunlu Cüzdan Kullanımı

Eyyo Atelier üzerinden online olarak satın aldığım kürk ceketi iade etmek istedim ve 1100 TL tutarındaki iademle ilgili müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana iademin onaylandığını, ancak banka üzerinden ücret iadesi yapamayacaklarını, yalnızca Eyyo cüzdana iade yapabileceklerini ve buradan alışveriş yapmam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ilk olarak iade yok, değişim var dediler; sonra ben sert çıkınca iademin banka kartıma yapılacağını, ancak bunun 14 iş günü içinde gerçekleşeceğini söylediler. Buna rağmen aynı zamanda iadenin Eyyo cüzdana yapılmasının daha hızlı olacağını belirterek, siteleri üzerinden yeniden alışveriş yapmam yönünde beni teşvik eden ve fiilen buna zorlayan bir tutum sergilediler.

Hem sürecin başında “iade yapamayız” denilip sonradan tutumun değiştirilmesinden hem de onaylanan iademin açık ve net bir şekilde banka kartıma iade edilmesi gerekirken Eyyo cüzdana yönlendirilmeye çalışılmasından şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım 1100 TL’nin herhangi bir cüzdan veya zorunlu alışveriş yönlendirmesi olmadan, doğrudan kullandığım ödeme yöntemine iade edilmesini ve bu tür tüketiciyi zorlayan uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.