to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün İadesi Reddedildi, Tam Ücret İadesi Talebi
http://eyyo.com.tr/ isimli siteden 03.03.2026 tarihinde ikili takım altüst bluz ve pantolon satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde, faturalı ve özenli şekilde paketleyerek, siparişi verdikten sonraki 2. gün olan 08.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.
Ancak firma yetkilileri WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek sitedeki ürünlerin indirimli olduğunu, bu nedenle iade alamadıklarını ve sadece değişim yapabileceklerini iletti. Şu an sitede tüm ürünler “indirimli” olarak göründüğü için, bu gerekçeyle iade talebimi kabul etmiyorlar ve gönderdiğim ürünlere rağmen ücret iademi gerçekleştirmiyorlar. Ayrıca indirimli ürünlerde iade yapılamayacağına dair bir madde veya ekran görüntüsü de gönderdiler.
Ben değişim yapmak istemiyorum; ürünü satın almak için ödediğim ücretin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünleri hiç kullanmadan, kısa sürede ve tüm belgeleriyle birlikte iade ettiğim halde tarafıma ücret iadesi yapılmamasını mağduriyet olarak görüyorum ve bu iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
03.03.2026 tarihinde eyyo.com.tr üzerinden altüst takım ürünü satın aldım. Ürünleri teslim almamın ardından yasal 14 günlük cayma sürem içinde, 08.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünleri firmaya geri gönderdim. Kargo takip verilerine göre iadem 11.03.2026 tarihinde firmaya ulaştı.
Bu süreçten sonra firma ile yaşadıklarım tam bir mağduriyete dönüştü. Firma yetkilileri WhatsApp üzerinden ürünlerin “indirimli” olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini iletti. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre indirimli ürün bahanesiyle cayma hakkı engellenemez. Ayrıca süreç boyunca sürekli değişen bilgiler verildi; önce “14 gün içinde iade” denilirken, süre dolunca bu kez “14 iş günü” denilerek iade süreci uzatıldı.
Israrla takibim sonucunda 14 Nisan’da iademin kesinti yapılmadan gerçekleştirildiği tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bankamla yaptığım görüşmede de adıma yapılmış herhangi bir iade ya da provizyon hareketi bulunmadığı teyit edildi. Buna ek olarak iade sürecinde 200 TL gibi hukuka aykırı kargo kesintileri yapılacağı söylenerek tüketici haklarımın ihlal edildiği ifade edilmiştir.
Toplam 2.124 TL ödeme yapmış olmama rağmen, tarafıma yalnızca 1.874 TL iade edilmiş, yani 250 TL kesinti yapılmıştır. Başta “kesintisiz iade” denilmesine rağmen sonrasında “iadelerde kesinti olur” şeklinde çelişkili ve yanıltıcı açıklamalarla karşılaştım. Tüm bu süreçle ilgili WhatsApp yazışmalarım, ekran görüntülerim ve dekontlarım mevcuttur.
Yaklaşık 45 gündür paramı tam olarak iade etmeyen, sürekli farklı bahanelerle oyalayan ve iade yapıldığına dair gerçeği yansıtmayan bilgiler veren Eyyo (Eyyo Tekstil a. Ş.) firmasından şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yapılan 250 TL’lik kesintinin de iptal edilerek ödediğim 2.124 TL’nin tamamının eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Çözüm süreci bu şekilde ilerliyor, satış sözleşmelerinde olmayan bir satış politikasını satış esnasında tüketiciye ibraz etmeden iade aşamasında sanki satış sözleşmesinde varmış gibi tüketiciye sunuyorlar.
200 TL kesinti yapacaklarını söylüyorlar
1 aydır iade ücretim gelmedi ve şu an dedikleri tek şey 14 iş günü dolduğunda iadeniz olacaktır.
