Geçersiz İade Kodu Ve Çift Kargo Ücreti Talebiyle Tüketici Hakları İhlali

Eyyo Atelier (Eyyo Tekstil) firmasından 03.09.2026 tarihinde ts03094263185 sipariş numarası ile 1.502,94 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ancak firma tarafıma Aras Kargo için geçersiz bir iade kodu verdi. Aras Kargo şubesine gittiğimde firmanın anlaşmasının bittiği ve kodun geçersiz olduğu tarafıma bildirildi.
Durumu WhatsApp destek hatlarına ilettiğimde, geçerli bir kargo kodu sağlamak yerine ücretini benim ödemem halinde kargoyu kabul edeceklerini söylediler. Yasal hakkım olmasına rağmen iadeyi gerçekleştirebilmek adına 404,60 TL kargo ücretini bizzat ödeyerek ürünü gönderdim.
Ürün ellerine ulaştıktan sonra ise;
1. Ödediğim tutarın banka hesabıma değil, onaylamadığım halde site içi cüzdanına (E‑Yo Cüzdan) aktarılacağını söylediler.
2. Tarafıma teslimat sırasında fiziki bir fatura iletilmediği ve e‑Arşiv faturam elektronik ortamda düzenlendiği halde, "faturasız gönderim yapıldığı" bahanesiyle iademi reddedip faturayı basıp imzalayarak tekrar kargolamamı istediler. Böylece benden ikinci kez kargo ücreti talep ederek mağduriyetimi artırmaya çalıştılar. Fatura göndermeyen kendileri neden 2. kez kargo parası vereyim, öncelikle hakkımı helal etmiyorum. 2. olarak yasal hakkımı aramak için gerekli yerlere başvuruda bulundum.