Kargo Durumu Belirsiz, İade Ücreti Cüzdanda Görünmüyor

Eyyo Atelier internet sitesinden daha önce yaptığım bir alışverişte kargo ücreti ödemeden aldığım ürünün bedeli Eyyo cüzdanıma aktarılmıştı. Bu cüzdandaki bakiyeyi kullanarak Fuşya Perak Elbise (ATE-4715128/XS) siparişini ts10064095014 numarasıyla oluşturdum. Üründe kalıp sorunu yaşadığım için, ürün elime ulaştıktan üç gün sonra, 15.06.2026 tarihinde Aras Kargo ile iade gönderdim. Daha önceki iadede olduğu gibi, özellikle sormama rağmen Aras Kargo çalışanı Eyyo ile anlaşmalı olduklarını ve bu nedenle kargo ücreti alınmayacağını belirtti.

İade kargom karşı tarafa ulaştıktan sonra, önceki deneyimime dayanarak tutarın Eyyo cüzdanıma yansıtıldığını düşünerek uzun süre kontrol etmedim ve süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ağustos ayında siteye yeniden girdiğimde, elbise tutarının cüzdanımda görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden toplamda dört kez firmaya ulaşmaya çalıştım. Yazışmalarda, kargoları karşı ödemeli gönderdiğim için ürünü bana geri gönderdiklerini söylediler ancak sürecin hiçbir aşamasında kargonun geri gönderildiğine dair tarafıma bilgi verilmedi.

Şu an kargomun nerede olduğu belirsiz; hem ürünüm hem de ücretim konusunda mağdur durumdayım ve WhatsApp üzerinden destek almaya çalışmama rağmen sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi. Şikayetvar üzerindeki diğer kullanıcı yorumlarında, bazı müşterilerde kargo ücretinin iade edilen ürünün tutarından kesildiğini gördüm. Bu nedenle firmanın kargo prosedürlerini tutarsız ve keyfi şekilde uyguladığını düşünüyorum.

Kargom hâlâ ellerindeyse, kargo ücretinin elbise ücretinden kesilerek kalan tutarın Eyyo cüzdanıma aktarılmasını talep ediyorum. Ürün ellerinde değilse, kargonun şu an nerede olduğuna dair tüm bilgilendirmelerin tarafıma iletilerek uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.