Annenin Kusurlu Ürün Şikayeti Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Tutumu

​Annemin markanızdan satın aldığı kusurlu ürün sonrasında karşılaştığı müşteri hizmetleri süreci, köklü bir markadan ziyade amatör bir işletmenin vizyonunu yansıtmaktadır. Durumu yeni öğrenmiş bulunuyorum. Annemin nezaketini suistimal eden sosyal medya ekibinizin gayriciddi üslubu, Pendik'te ikamet eden bir tüketiciyi hatalı ürün değişimi için Vadi İstanbul'a yönlendirmesiyle trajikomik bir boyuta ulaşmıştır.
​Sürecin devamında telefonda oyalanması ve kendi ürettiğiniz ayıplı malın kargo operasyonunun dahi annemin sorumluluğuna yıkılması, markanızın kriz yönetimi konusundaki acziyetinin açık bir kanıtıdır. Şunu net olarak belirtmek isterim: Odak noktam maddi değeri ehemmiyetsiz olan o ürünün iadesi değil; kurumsal etiğe sığmayan bu amatörlük ve anneme sergilenen saygısız tavırdır.
​Bu iletişim garabetini ezberletilmiş standart bir çağrı merkezi özrüyle kapatmayı denemeyin. Konunun ciddiyetini idrak edebilecek ve markanızın itibar zedelenmesini önleyebilecek üst düzey bir yöneticinizden, sergilenen bu vizyonsuzluğa dair rasyonel bir açıklama bekliyorum. Sürecin takipçisi olacağım.