Intersport Defolu Ürün ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Kaliteli bir firma olduğunuzu düşünerek, uygulamalarınızdan hiçbir indirim, kupon vb. olmadan, doğrudan kendi fiyatınızdan spor ayakkabı siparişi verdim. Ürün tarafıma defolu olarak gönderildi. İlk bakışta göze çarpmayan fakat giyince belli olan bir dikiş hatası mevcut. Ürünü giydim, tam evden çıktım, eşim fark etti. Yürüyünce ben de arkadan fark ettim. Hemen ayağımdan çıkardım ürünü. Bu ürünler incelenmeden mi müşteriye gönderiliyor? Beni çok zor durumda bıraktınız. 

Müşteri hizmetlerini arayıp yardım istedim, fakat çok uzun bir süreçten bahsedildi. Ürünün resimlerini çekip e-posta ile göndermem gerekiyormuş. Kargoya vereceğim, kargo gelip alacak, sonra incelenmesi bir hafta sürecek, ardından iadesi beklenecek, ki o süreç de üç hafta sürecek, sonra yeniden aynı ürünü sipariş vereceğim! Yani sizin dikkatsizliğiniz ve özensizliğiniz yüzünden ben uğraşacağım ve zaman kaybı yaşayacağım. İhtiyaç doğrultusunda aldığım ürünü kullanamayacağım, beklemek zorunda kalacağım. Beni bu şekilde yormaya hakkınız yok. Neden o kadar para verip kendi paramla patlak ya da sökük bir ürün kullanmak zorunda bırakıldım? Bu uzun iade sürecinizle belki uğraşamayacağım (ki iade istememiştim, değişim istemiştim fakat yapmıyormuşsunuz), ama artık sizden ürün almam. İlk ve son oldu bu. Eminim ki o sökük zamanla büyüyecek, belki dikişi tamamen sökülecek. Yoğun bir iş hayatım var, bu nedenle evime sipariş verdim. Bin pişmanım. 

Ayrıca bugün müşteri hizmetlerinize ulaşana kadar 40 dakika hatta bekletildim. İki defa aradım, 20’şer dakikadan toplam 40 dakika! Telefon operatörleri bile bu kadar bekletmiyor. Dönüş istedim, fakat yetkiliden de dönüş olmadı. Ürünün orijinalliğinden bile şüphe ettirdiniz bana. Titiz biriyim, neden marka ayakkabı alıp defolu kullanıyorum? Başka kanallardan da şikayetimi paylaşacağım.