Eyobus Turizm Hem Mağdur Etti, Hem De Ücret İadesi Yapmıyor!

Eşim ile birlikte eyobüs şirketinin 2024 yılı için yapmış olduğu eyofly-3 turuna katılmak için başvurduk (tur tarihleri 6 Temmuz - 21 Temmuz 2024 tarihleri arasında, tur ücreti ise kişi başı 1990 euro idi). 5 Şubat 2024 tarihinde başvurumuz onaylandı. Vize ücreti içinde kişi başı 200 euro'yu 20.02.2024 tarihinde tur şirketinin hesabına ayrı ayrı gönderdik.

Tur tarihi belli olmasına rağmen, vize için ücret ödemesi yapmamıza rağmen vize işlemlerimiz için herhangi bir gelişme yaşanmamış, 19.03.2024 tarihinde şirket tarafından tarafımıza e-mail atılarak vize randevularının temin edilebilmesi için 200 euro'ya ek 20 euro daha talep edildiği bildirilmiş, bu ücreti de 25.03.2024 tarihinde tur şirketine gönderdik.

Buna rağmen mayıs ayı içinde de vize işlemlerimiz için herhangi bir gelişme yaşanmamış, mayıs ayı için randevuların kapatıldığını bizlere bildirdiler fakat başka tur şirketi ile yurt dışına çıkacak arkadaşlarımızın mayıs ayında randevu aldıklarını öğrendik. Şubat ayının başlarında başlattığımız vize işlemlerimiz için ancak 11 Haziran günü randevu alınabildi. Vize için gerekli evrakları sisteme yükledik ve evrakların tamamının onaylandığı ve bir olumsuzluk olmadığını bildirdiler.

11 Haziran'da vize işlemlerimiz başlatıldı. Daha sonra süreçle alakalı tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi, neredeyse her gün tur şirketi ile iletişime geçmemize rağmen bir gelişmenin olmadığını, bir gelişme yaşandığında bilgi vereceklerini ilettiler. Tur tarihine 4 gün kala 2 Temmuz günü saat 17.00 sıralarında yine bizim tarafımızdan aranmalarıyla vize reddi sebebiyle bu tura katılım sağlayamayacağımız tarafımıza bildirildi.

Vize reddi gelmesine rağmen neden tarafımıza bilgi vermediklerini sorduğumuzda bilginin kendilerine yeni ulaştığını ilettiler. Bu süreçte tur ücreti olan kişi başı 1990 euro'nun 1500 euro'sunu eşimle birlikte ayrı ayrı yatırmıştık. Yani vize ücreti için yaptığımız 220 euro ödeme hariç kişi başı ekstra 1500 euro ödeme yaptık.

Vize reddinden sonra tura katılamayacağımız tarafımıza bildirilince vize için yatırdığımız kişi başı 220 euro hariç, sadece tur için yatırdığımız 1500, 1500 euro ödemenin ayrı ayrı iadesini talep ettik, fakat ücret iadesi yapmadılar. Hem mağdur edildik, hem de almadığımız hizmet için bizden ücret kestiler.

Yasal yollara başvuracağımızı bildirdikten sonra www.eyobus.com.tr sitelerinde kişisel portalımıza erişim kısıtlaması getirdiler. Portalda yapmış olduğumuz ödemeler, göndermiş olduğumuz vize evraklarının onaylandığına dair kısımlar mevcuttu.