Garanti İddialarına Rağmen Eymen Spor Mağazası Müşteriyi Suçlayıp Tamir Talebini Reddetti

İzmir Çiğli’de bulunan Eymen Spor marka satış mağazasından 03.01.2026 tarihinde 3.680 TL ödeyerek, kredi kartı ile garantili olduğu söylenerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca üç aylık normal kullanım sonunda sağ yan kısmından ciddi şekilde açılma yaptı.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya götürdüğümde, daha ne olduğunu anlamadan ilk yaptıkları iş beni suçlamak oldu. Ayakkabıyı makinede yıkadığımı iddia ederek kullanıcı hatası demeye çalıştılar. Ürünü garanti kapsamında ithalatçı firmaya göndermelerini talep ettiğimde ise işlemi yapmak yerine sürekli bahaneler üreterek adeta kırk dereden su getiriyorlar. Herhangi bir inceleme formu, tutanak ya da yazılı bir belge de düzenlemediler.

Satarken garanti var denilerek güven verilip, sorun çıkınca müşteriyi suçlayan ve ürünün arkasında durmayan bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Ayakkabımın garanti kapsamında ithalatçı firmaya gönderilerek tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.