Eylül Yapı Ve Alüminyum Eksik Ürün Gönderip İade Et Dedi

Trendyol üzerinden Eylül Yapı ve Alüminyum adlı satıcıdan cam balkon pencere kolu siparişi verdim. Aynı üründen 395 TL’lik iki adet ürün seçtim, toplamda 4 adet kol gelmesi gerekirken paketten sadece 2 adet çıktı. Ödemesini 790 TL olarak yaptığım siparişte ürünler eksik gönderildi.

Durumu fark eder etmez satıcıya Trendyol üzerinden yazıp fotoğraflarla birlikte ilettim, ya eksik olan 2 adet kolun gönderilmesini ya da siparişin iadesini yapacağımı söyledim. Satıcının müşteri memnuniyetini önemseyip özür dileyerek eksik ürünleri hemen göndermesi gerekirken, dalga geçer gibi sadece “iade et” yazıp geçiştirdi. Bu tavır beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Bulunduğum ilçede Sürat Kargo şubesi olmadığı için iade sürecini gerçekleştirmek de benim için ayrıca zorlaştı. Eksik gelen ürünler yüzünden cam balkonuma kolları takamadım, camlar rüzgardan neredeyse kırılacak duruma geldi çünkü kollar olmadığı için pencereler tam kapanmıyor. Hem parasal olarak hem de kullanım açısından mağdur olmuş durumdayım.

Eksik gönderilen iki adet cam balkon kolunun acilen tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse de 790 TL’lik ödemenin tamamının iade edilmesini ve satıcının bu ilgisiz, alaycı yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.