Randevu Kayıt Hatası Nedeniyle Hizmet Almama Ve Tam İade Talebi

22.04.2026 tarihinde saat 13.00 için Eylül Öztürk Nail Gebze şubesinden WhatsApp üzerinden protez tırnak randevusu aldım ve bu randevu için 2.800 TL’yi havale yoluyla ödedim. Randevu saatimde kuruma gittim, yaklaşık 1 saat bekletildim, ardından tarafıma sistemde randevuma dair herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. Oysa randevuya ilişkin tüm yazışmalarım ve kayıtlarım WhatsApp mesajlarımda açıkça mevcuttur.

Durumu detaylı şekilde izah edip yazışmaları göstermeme rağmen, personelinizin “personelimiz çıktı, onların takibini yapamayız” ve “yazışmaların hangisini takip edelim” şeklindeki ifadeleri son derece çözüm odaklı olmayan ve sorumluluk almayan bir yaklaşım olmuştur. Bu tutum hem mağduriyetimi artırmış hem de kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Benim hatam olmayan bir sebeple hem zaman kaybettim hem de hizmet alamadım.

Ödememin iadesini talep ettiğimizde ise tarafıma yüzde 20 oranında cayma bedeli kesintisi yapılacağı söylendi. Randevuya gitmeme rağmen, kayıt hatası ve karışıklık tamamen işletmenin süreçlerinden kaynaklanmasına karşın, bir de bana cayma bedeli yansıtılmak istenmesi kabul edilebilir değildir.

Benim bir kusurum olmamasına rağmen uğradığım zaman kaybı, hizmet alamamam ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 2.800 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini ve benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.