Ücretsiz Deneme Sonrası Bilgilendirme Yok 388 TL Yetkisiz Çekim Ve Üyelik İptali Zorluğu

Trendyol Plus üzerinden ayrıcalıklı olarak Exxen üyeliği oluşturdum. Kampanya kapsamında 3 ay ücretsiz ya da 1 TL’ye kullandığım bu üyeliğin süresi dolduktan sonra tarafıma hiçbir SMS, e‑posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadan, 19 Ağustos tarihinde kartımdan bilgim ve onayım dışında 388 TL çekim yapıldığını gördüm.

Üyeliği sonlandırmak için hem uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen çıkış ve iptal adımlarına erişmek son derece Zorlu olduğu için iptal işlemini kendim gerçekleştiremedim. Bugüne kadar üyeliği sonlandıramadığım için müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kaldım ve üyeliği ancak benim onayımla çağrı merkezi üzerinden iptal edebildiler. Uygulama ve web sitesindeki bu erişim ve teknik sorunlardan kaynaklanan bir aksaklık olduğunu, bunun sorumluluğunun bende olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Exxen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, üç ay ücretsiz ya da 1 TL’ye kullandığım için plan bitince iptal etme sorumluluğunun tamamen bana ait olduğunu, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Ancak ben bu hizmeti sonraki ay hiç kullanmadım, yenileme ve ücretlendirme konusunda herhangi bir bilgilendirme almadım ve iptal etmek istediğim halde sistemde gerekli alanlara ulaşamadım. Buna rağmen benden 388 TL gibi benim için yüksek olan bir tutar tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Üyelik yenileme sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve iptal işleminin teknik olarak erişilmesi zor hale getirildiği için kartımdan çekilen 388 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.