to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Otomatik Yenilenen Abonelik Ve İade Reddi
Exxen’e kısa süre önce deneme aboneliği ile üye oldum. Deneme süresi bitiminde, onayım dışında aboneliğim otomatik olarak yenilenmiş ve Garanti Bankası’na ait Troy kartımdan 388 TL çekilmiştir. Bu işlemin ardından aradan 1 gün bile geçmeden Exxen’e yazıp iade talebinde bulundum ancak iademi gerçekleştirmediler.
İlk olarak mail yoluyla destek istedim, sadece ilk mailime cevap verdiler, sonrasında yazdığım hiçbir mesaja dönüş yapmadılar. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, aboneliğin sistem gereği sürekli yenilenen bir abonelik olduğu, bu yüzden iade yapamayacakları söylendi. Ayrıca konuşma sırasında oldukça gergin ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım.
En önemlisi, aboneliğimi nasıl iptal edeceğimi bilmiyordum, bu nedenle kendim iptal etmedim. Buna rağmen attığım mailden sonra aboneliğimi kendilerinin iptal ettiğini öğrendim. Telefonda aradığımda ise “Zaten iptal etmişsiniz, 19 Mayıs’ta aboneliğiniz sonlanacak, iade edemeyiz” şeklinde bir yanıt aldım. Yani hem ücret tahsil edildi, hem de iptal işlemi benim talebim olmadan gerçekleştirilmiş oldu.
Deneme sonrası otomatik çekilen 388 TL tutarının iadesini ve aboneliğimin benim açık onayım olmadan yenilenmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Deneme süresi bitiminde iznim dışında aboneliğim otomatik yenilendi ve 388 TL hesabımdan çekildi. İade talebimde bulundum ancak yanıt alamadım. Telefonla aradığımda gergin ve yardımcı olmayan bir tutumla karşılaştım; aboneliğim benim onayım olmadan iptal edildi ve 19 Mayıs'ta sona erecek şekilde bildirildi. Ücret iadesi ve otomatik yenilemenin durdurulmasını talep ediyorum.
