İptal Edildiği Söylenen Üyelikten Haksız Tahsilat Ve İade Talebi

Aylar önce e***********@gmail.com e-posta adresim ile Exxen üyeliği oluşturdum. Üyeliğimi sonlandırmak amacıyla 27.06.2026 tarihinde saat 13.20'de Exxen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, üyeliğimin iptal edildiğini ve bundan sonra hesabımdan herhangi bir ücret tahsil edilmeyeceğini açıkça belirtti.

Buna rağmen 27.07.2026 tarihinde saat 12.00'de, ilk 4 hanesi 9792, son 4 hanesi 6001 olan banka kartımdan 275 TL üyelik ücreti tahsil edildi. Aynı gün saat 20.35'te tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Z**** Hanım, 27.06.2026 tarihinde gerçekten aradığımı sistem kayıtlarından gördüğünü, ancak üyelik iptal işleminin yapılmadığını söyledi.

Ben iptal talebimi zamanında ve açık şekilde iletmeme rağmen, müşteri temsilcisinin yaptığı hata nedeniyle hesabımdan ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Bu durum tamamen şirketin kendi iç işleyişinden kaynaklanmaktadır. Tüketici olarak çağrı merkezi tarafından verilen bilgiye güvenmek benim en doğal hakkımdır.

Bu olay üzerine Exxen’e yazılı başvurumu yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Ticaret Bakanlığı nezdinde de başvurularımı gerçekleştireceğim. Haksız olarak tahsil edilen 275 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum.

Çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesi halinde, 27.06.2026 tarihli görüşmemde iptal talebimi ilettiğim ve tarafıma “üyeliğiniz iptal edildi” bilgisinin verildiği açıkça görülecektir. Benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için sürecin şeffaf şekilde incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.