Hesabım Açılmıyor, Ücret Çekilmeye Devam Ediyor

Exxen’de yalnızca Exxen + reklamsız izleme paketine üyelik başlattım ve yaklaşık bir hafta sorunsuz kullandım. 14 Temmuz’dan itibaren hem Exxen uygulaması hem de web sitesi açılmamaya başladı. Sitenin geçici olarak çökmüş olabileceğini düşünüp yaklaşık bir hafta bekledim ancak erişim hiçbir şekilde düzelmedi ve hâlâ giriş yapamıyorum.

Bu süre içinde aboneliğimi de iptal edemedim, çünkü ne uygulamadan ne de web sitesi üzerinden hesabıma giriş yapabiliyorum. Hesabım sanki hiç açılmamış gibi görünüyor, sistem beni tanımıyormuş gibi davranıyor. Buna rağmen kredi kartımdan düzenli olarak ücret çekilmeye devam edildi ve şu anda ikinci aya girmiş durumdayız. Ben ise ödediğim iki aylık ücret karşılığında yalnızca yaklaşık bir haftalık hizmet alabildim.

Exxen müşteri hizmetlerine ulaşmak için denemeler yaptım ancak hiçbir kanaldan ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş de almadım. Exxen hesabıma bağlı e-posta adresim s*************@gmail.com’dur. Ödemesini yaptığım halde hizmet alamadığım bu dönemler için ücretlerimin iadesini talep ediyor, hesabıma erişim sorunumun acilen çözülmesini ve haksız yere yapılan tahsilatın durdurulmasını istiyorum.