Exxen’da Bildirimsiz Otomatik Yenileme Ücret Çekimi Ve İptal Sorunu

Exxen platformuna 7 günlük deneme sürecinden yararlanmak amacıyla üye oldum. Ancak banka kartımdan 08.07.2026 tarihinde 388,00 TL tutarında otomatik abonelik yenileme ücreti, tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadan ve haber verilmeden çekildiğini Akbank hareketlerimi kontrol ettiğimde fark ettim. Abonelik ücreti tahsil edilmeden önce SMS, e‑posta veya uygulama içi bir uyarı ile bilgilendirilmem hukuken ve Tüketici Hakları açısından zorunludur.

Bu çekimi görür görmez hemen hesabıma girerek üyeliğimi sonlandırdım, hiçbir içerik izlememiş olmama rağmen canlı destek formu üzerinden para iadesi talebinde bulundum ve geri dönüş bekledim. Herhangi bir yanıt alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, durumun tamamen benim sorunum olduğu, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Daha önce benzer durumlarda Şikayetvar üzerinden yapılan başvurularda iade taleplerinin karşılandığını ifade etmeme rağmen, yine de yardımcı olamayacaklarını tekrar ederek talebimi reddettiler.

Bu görüşmenin hemen ardından, üyeliğimin gerçekten iptal edildiğini gösteren bir onay ekranı almak için tekrar hesabıma girdiğimde, karşıma yalnızca sıfırdan abonelik oluşturmamı isteyen bir ekran çıktı. “Aboneliğiniz şu tarihte iptal edilmiştir” benzeri hiçbir bilgi veya onay metni gösterilmedi ve iptal ettiğim aboneliğe dair hiçbir kayıt, sekme veya bilgiye artık ulaşamadım. Bu durumun da şeffaflığa aykırı ve kullanıcı aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Exxen’in, abonelik iptalini zorlaştıran, otomatik yenilemeyi ve üyelik kayıtlarını kullanıcıdan adeta gizleyen bu yaklaşımının haksız ticari uygulama ve karanlık tasarım niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Haber verilmeden ve bilgilendirme yapılmadan alınan 388,00 TL tutarındaki abonelik yenileme bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, sürecin resmi olarak takibi için gerekli yasal yollara başvurduğumu bilgilerinize sunuyorum.