to read complaints and reviews, or file yours.Exxen Üyelik İptali Ve Haksız Ücret Tahsilatı Konusunda Mağduriyet
Trendyol Plus üzerinden tanımlanan 3 aylık hediye üyelik kodu ile Exxen'de üyelik başlatmıştım. Bu kampanya sona ererken, iptal ve ücret tahsili konularında herhangi bir uyarı bildirimi yapılmadı. Ancak 13.12.2025 tarihinde, Ziraat Bankası sanal kredi kartımdan başka bir işlem için limit oluşturduğum sırada Exxen'den 309 TL çekim yapıldığını fark ettim.
Ayrıca, iptal işleminin sadece web sitesi üzerinden yapılabildiği ve bu konuda sorunlar yaşanabildiği bir durum söz konusuyken, kartımdan 309 TL çekildiğini gördükten sonra ilginç bir şekilde Exxen’e mobil tarayıcıdan girip üyeliği anında iptal edebildim. Ücret çekilene kadar iptal işleminin zora koşulması, ücret çekildikten sonra ise kolaylıkla iptal edilebilir hale gelmesi, tüketici açısından yanıltıcı ve mağdur edici bir durumdur.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak önce Exxen iletişim kanalına mesaj gönderdim; ancak geri dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sürecin bu şekilde işlediği, yapılacak bir şey olmadığı yönünde ifadelerle karşılaştım. Bu yaklaşım, yaşadığım problemin geçiştirilmeye çalışıldığını hissettirdi.
Ben 1 ay ücretli üyelik kullanmak istemiyorum ve bu hizmetten faydalanmak gibi bir talebim yokken, kartımdan çekilen tutarı haksız bir tahsilat olarak görüyorum. Ayrıca, 219 TL üyeliğe ek 90 TL “reklamsız paket” şeklinde ek paket tanımlanarak toplam 309 TL çekilmesi de isteğim dışında ve yanıltıcıdır.
Bu nedenlerle, kartımdan çekilen toplam 309 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyor ve devamında Exxen hesabımın kapatılarak kart bilgilerimin sistemlerinizden tamamen silinmesini istiyorum.
Sayın Gökmen E. ; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 00:00-08:00 saatleri arasında bize iletebilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Sayın Gökmen E. ; Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, bu nedenle gün içerisinde tarafınıza tekrar geri arama yapılacaktır. Deneyiminizi memnuniyete çevirmek için 00:00-08:00 saatleri arasında hizmet veren, çağrı merkezimize dilediğiniz zaman geri dönüş sağlayabilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Sayın Gökmen E. ; Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, bu nedenle gün içerisinde tarafınıza tekrar geri arama yapılacaktır. Deneyiminizi memnuniyete çevirmek için 00:00-08:00 saatleri arasında hizmet veren dilediğiniz zaman geri dönüş sağlayabilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Sayın Gökmen E. ; 18.12.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Exxen müşteri hizmetleriyle görüşme sağlandı. Şikayetvar üzerinden daha net aktarabildiğim durum karşısında müşteri memnuniyeti kapsamında iade talebi alındığı söylendi. Bende daha sonra kendi istediğim gibi kampanya/paket seçerek izleme yapmak için hesabımı aktif tutma kararı aldım. Çözüm konusunda şu an için memnun kaldım. Teşekkürler.
