Exxen Üyeliği İptal Edildikten Sonra Yetkisiz 599 TL Çekildi

18.04.2026 tarihinde Exxen’e üye oldum, yalnızca bir kez içerik izledim ve memnun kalmadığım için üyeliğimi sonlandıramamıştım. Çünkü 7 gün sonunda kendiliğinden, onay vermediğim için sonlanacağını ve benden izinsiz para çekilmeyeceğini düşündüm. 25.04.2026 tarihinde uygulama üzerinden sonlandırdım. Buna rağmen aynı gün kredi kartımdan 599 TL tutarında yenileme ücreti çekildi.

Bu işlem için benden ayrıca bir onay alınmadı; kartımdan izinsiz para çekildiğini düşünüyorum. Konu ile ilgili olarak Exxen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistem üzerinden sanki benden izinsiz çekme hakkına onay vermişim gibi bir kayıt olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve ücret iadesi alamayacağımı söylediler. Ayrıca, saçma sapan "yok reklamsız izleme yok, spor paketi" falan ekleyip, resmen fazladan ne koparabiliriz derdine düşmüşler. Ben böyle bir şeye özellikle izin verdiğimi hatırlamıyorum; hatırlasam bile güvenli ödeme onayı almadan nasıl hesabımdan para çekersiniz? Bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Eminim bu durumu yaşayan herkes de rahatsızdır. Madem öyle, güvenli ödeme neden var? Ne mail ile ne mesaj ile üyeliğimin ne zaman başlayacağı bilgilendirilmediği gibi, saçma sapan paketler de eklenmiş; "ne kadar insan düşürürsek o kadar iyi" gibi düşünülmüş bir sistem.

Üyeliği kısa süre kullanıp memnun kalmadığım için sonlandırmışken, üstüne bir de haberim olmadan kartımdan para çekilmesini kabul etmiyorum. 599 TL’lik tutarımın iadesini ve bu yetkisiz tahsilatla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirilmek istiyorum.
Eğer iade işlemi olmayacaksa, Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruların yapılacağını ve çevremdeki herkesin bu mağduriyeti bileceği konusunda emin olunmasını istiyorum.