Exxen Spor Paketi Canlı Maç Yayınında Donma Ve Ses Sorunları İadesi Talebi

Exxen üzerinden kısa bir süre önce spor paketini satın aldım; ancak aldığımdan beri canlı maçlarda yayın kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Samsung marka televizyonumda yayın sürekli donuyor, görüntü akıcı değil ve spiker neredeyse hiç konuşmuyor, adeta kaçak yayın izliyormuşum hissi veriyor.

Kullandığım internet bağlantısı Gigabit hızında, download ve upload değerlerim çok yüksek ve diğer platformlarda 4K çözünürlükte dizi ve film izlerken hiçbir sorun yaşamıyorum. Aynı şekilde S Sport üzerinden yaptığım yayınlarda da hiçbir donma, takılma veya ses problemi olmuyor. Bu nedenle, yaşadığım sorunun internet kalitesiyle açıklanmasını kabul etmiyorum ve problemin Exxen tarafındaki yayın veya altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Sorunu yaşar yaşar, tarafınızın önerdiği tüm teknik adımları eksiksiz uyguladım. Uygulamayı silip tekrar yükledim, yeni profil açtım, modemi kapatıp açtım; ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri yalnızca bu temel çözümleri tekrar etmekten başka bir destek sunmadı ve problem aynen devam ediyor.

İstanbul Küçükçekmece’de, m***************@gmail.com adresine kayıtlı hesabım üzerinden aldığım spor paketini, bu teknik ve yayın kalitesi sorunları nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için, yayın kalitesinin acilen düzeltilmesini, canlı maçlardaki donma ve ses sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini veya sorun çözülemezse spor paketi ücretimin iadesini talep ediyorum.