Valentino Ayakkabıda Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Exxe’den kardeşim için Valentino ayakkabı siparişi verdik. Ancak her iki ayakkabıda da yapıştırıcı lekeleri vardı. Hemen iade sürecini başlattım. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştım fakat asla ulaşamadım. Kendi sayfalarında da iletişim sağlayabileceğim bir alan bulunmuyor.

Mailime gelen iade kodu ile ürünü MNG Kargo’ya teslim ettim. Fakat mailde yer alan "İade sürecinizi buradan takip edebilirsiniz" ibaresine her tıkladığımda yalnızca sipariş takibine yönlendiriliyorum. Çözüm odaklı ya da yardımcı bir seçenek sunulmuyor.

Yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ayakkabının ve bu firmanın tedarik sürecinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Çok basit bir işlem için bile mağdur ediliyorum.

En büyük sorunlardan biri de şu: Bir ayakkabıyı, üstelik bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünü nasıl kontrol etmeden müşteriye ulaştırabiliyorlar, anlamış değilim. Bir ürün satışı yapılıyorsa, fiyatı ucuz ya da pahalı fark etmeksizin mutlaka kalite kontrol sağlanmalı ve öyle gönderilmelidir.

Olay sadece satış yapıp para kazanmak olmamalı. Bu durum insanlarla adeta dalga geçmek gibi hissettiriyor.

Exxe alışverişimden dolayı pişmanlık yaşıyorum.