İnternetsiz Hizmet İçin Ödeme Yapmaya Zorlanma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Extranet internet aboneliğim kapsamında Sinop Ayancık’taki adresimde 3 Ağustos’tan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve kullanamadığım hizmet için fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Yaklaşık bir fatura dönemi boyunca internete erişimim olmamasına rağmen tarafıma ücret yansıtıldı.

Extranet müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Telefonlara cevap verilmediği için ne teknik destek alabildim ne de aboneliğimin iptali veya dondurulması gibi işlemler için herhangi bir işlem yapılabildi. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen de sorunum çözüme kavuşturulmadı. Elimdeki tek bilgi abone numaram olan 001205755008 olup, hizmet numaramı ise müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için öğrenemiyorum.

Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. İnternet hizmetinin bu süre boyunca neden sağlanmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, internete erişemediğim döneme ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını, varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimi iptal etmek istemem halinde bunun önündeki engellerin kaldırılarak, iptal ve diğer tüm işlemlerimin müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kalmadan hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.