İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Abonelik İptali İmkânsızlığı

100480008882 abonelik numaralı Extranet internet hizmetini kullanmaktayım. 1 Ağustos 2026 tarihinden bu yana modem üzerindeki internet ışıkları yanmasına rağmen internet erişimi sağlayamamaktayım.

Yaşadığım sorunu bildirmek ve bilgi almak amacıyla Extranet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde iletişim kuramamaktayım. Firmanın müşteri hizmetleri numaralarından herhangi birine ulaşmak mümkün olmamış, tarafıma destek sağlayacak bir yetkiliye erişilememiştir. Bu nedenle arıza kaydı oluşturma ve sorunun durumu hakkında bilgi alma imkanım da bulunmamaktadır.

Ayrıca, yaşanan sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istememe rağmen iptal işlemlerini gerçekleştirememekteyim. Müşteri hizmetlerine ve yetkili birime ulaşamadığım için abonelik iptal talebimi iletecek herhangi bir muhatap bulamıyorum. Hizmet alamadığım halde aboneliğimin devam etmesi ve iptal işlemini gerçekleştirememem mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaklaşık iki haftadır internet hizmeti alamamakta, müşteri hizmetlerine ulaşamamakta ve aboneliğimi iptal ettirememekteyim. Bu durum tüketici olarak haklarımı kullanmamı engellemektedir.

Extranet firmasının yaşattığı mağduriyetin incelenmesini, internet hizmetiyle ilgili sorunun giderilmesini, abonelik iptal talebimin yerine getirilmesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve hizmet alamadığım döneme ilişkin hak kaybımın değerlendirilmesini talep ederim.