Internet Hizmetinde Kesinti Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama

İzmir Dikili’de Extranet üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili 1 Ağustos’tan bu yana ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Modem ve Wi-Fi ışıkları yanıyor olmasına rağmen hiçbir cihazdan internete erişemiyorum, bağlantı tamamen kesik durumda.

Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, WhatsApp hattından yazmama da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Şirketin ulaşabileceğim herhangi bir fiziksel şubesinin de olmaması nedeniyle muhatap bulamıyorum ve yaşadığım mağduriyet her gün artıyor.

Sürekli kesinti yaşadığım ve hiç kullanamadığım bu internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. Abonelik numaram 100350018394’tür. Arızanın acilen giderilmesini, yaşadığım bu ulaşamama sorunu ve hizmet alamama durumumla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve kullanamadığım dönem için tarafıma fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Extranet’in en kısa sürede telefon ile benimle iletişime geçmesini istiyorum.