Extranet'te Hizmet Dondurma Sorunu Ve Fatura Çilesi

Extranet'ten aldığım internet hizmetini Aralık 2024'ten başlayarak 3 ay dondurmak istedim. Ancak yılda sadece 3 ay hizmet dondurma hakkın olduğunu ve Aralık ayı için yalnızca 1 ay dondura bileceğimi belirttiler. Ben de 1 Ocak 2025 günü Ocak, Şubat ve Mart ayları için hizmet dondurma talebimi belirtmek için Extranet Çağrı Merkezini aradım. Talebimin alındığını söylediler ve görüşmeyi sonlandırdım. Ocak ayında ödenmek üzere içerisinde Hizmet Dondurma ücretinin de yer aldığı 909,82Tl'lik fatura geldi. Ödedim. Şubat ayında içerisinde tekrar Hizmet Dondurma ücretinin de olduğu 610,26TL'lik bir fatura geldi. Çağrı merkezini aradım ve ikinci kez aynı kalemin yansıtıldığına ikna etti ve faturanın iptal edileceğini söylediler.
Bugün (4. Şubat. 2025) Şubat faturasının 111.27TL olduğu bildiren bir SMS aldım. Fatura içeriğini sorduğumda bunun iki günlük internet kullanımı ve tam aylık kiralık modem ücreti olduğunu belirttiler. Ben Ocak, Şubat ve Mart ayında internet bedeli ödememek için 1 Ocak'ta Extranet'i arıyorum- ki bir gün önce arayamıyorum o zaman 2024 olduğu için üç ay donduramıyorum -onlar hizmeti iki gün sonra kapattıkları için iki günlük internet hizmet ücreti ayrıca hiç kullanmamama rağmen tam aylık modem ücreti yansıtıyorlar.
İlk abone olduğum yıllarda çok memnun kaldığım firmanın bu denli bozulması çok üzücü. Taahhüdüm bittiğinde (orada da sorun yaşayacağıma inanıyorum) derhal daha kurumsal çalışan başka servis sağlayıcıya geçeceğim.
Extranet'in cazibesine kapılmayın, üç kuruş fazla verip daha iyi hizmet verebilen firmalarla çalışın.