Explorenet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Explorenet üzerinden aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetim 2 Ağustos 2026 tarihinden beri tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem arayüzünde hizmetin “aktif” görünmesine rağmen internet durumu “offlıne” görünüyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Firmanın kendi uygulaması üzerinden internet yokken arıza bildirimi oluşturdum, bu kayıt yaklaşık iki gündür beklemede görünüyor ve hâlâ bir işlem yapılmadı. Firma tarafından verilen müşteri hizmetleri numarasına defalarca ulaşmayı denedim ancak telefon açılmıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Online destek paneli üzerinden açtığım 21773 numaralı “ADSL & VDSL İnternet Arıza Bildirimi” kaydım da günlerdir “Sırada Bekliyor” olarak görünüyor, herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma bilgi verilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.

Faturalarımı düzenli şekilde ödüyor olmama rağmen arıza gibi durumlarda ne müşteri temsilcisi tarafından ne de SMS veya başka bir kanal üzerinden dönüş yapılıyor, hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğim sistemde aktif durumda görünmeye devam ediyor.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, yaşadığım kesinti süresine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve kesinti dönemine ait ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.