Tarih Değişikliği Talebimin Reddine Ve İade Onayı Vermemeye Karşı Hayal Kırıklığı

Casa Foscolo Hotel İstanbul hakkında yaşadığım ciddi memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum.

5 Şubat tarihinde, Çin’deki işverenim benim adıma otelinizde bir gecelik rezervasyon yaptırdı. Çin ile Türkiye arasındaki saat farkı nedeniyle, aslında 6 Şubat’ta konaklamam gerekirken rezervasyon yanlışlıkla 5 Şubat tarihine alınmış. 5 Şubat gecesi otele giriş yapılmadı ve oda hiçbir şekilde kullanılmadı.

Planlanan giriş tarihinden 24 saatten daha uzun bir süre önce otele bizzat ulaşıp sadece giriş tarihinin 6 Şubat olarak düzeltilmesini talep ettim. Hatta oda tipi yükseltmesi ve oluşabilecek fiyat farkını ödemeyi de kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen çalışanlarınız son derece ilgisiz ve isteksiz bir tavırla yardımcı olmayı reddettiler.

Daha sonra, rezervasyonun yapıldığı Expedia’ya yönlendirildim. Expedia ile görüştüğümüzde, değişiklik için otel onayının gerektiği ve otelin iş birliği yapmadığı açıkça ifade edildi. Expedia, otelin sadece tarih değişikliğine itirazı olmadığını belirten kısa bir yazılı onay vermesi halinde ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Ancak tarafımdan ve işverenim tarafından defalarca talep edilmesine ve üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen, otel bu basit yazılı onayı bile vermeyi reddetti. Son olarak yaklaşık 10 gün önce tekrar görüştüm ve hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Bu tutumun kasıtlı olmadığına inanmak güçtür. Yaşanan süreç, profesyonellikten, esneklikten ve temel müşteri memnuniyeti anlayışından uzak bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor. Hem benim hem de işverenimin, otelinizin bu olaya yaklaşımından dolayı derin bir hayal kırıklığı yaşadığını özellikle belirtmek isterim.

Kullanılmayan bir oda için, tarih değişikliği talebimin hiçbir makul gerekçe olmaksızın reddedilmesini ve Expedia’ya iade için gerekli basit yazılı onayın dahi verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Rezervasyon sahibi A** A********** adına, Expedia rezervasyon numarası 454360146396 için, ödemenin tamamının iadesi konusunda acil ve olumlu bir dönüş bekliyorum.