Yetkili Servisin İlgisizliği Ve Zorunlu Satışla Mağduriyet

Exep marka 3’lü davlumbaz seti satın aldık ve kurulumu için Gebze Teknik Exep yetkili servisi eve geldi. Kurulum sırasında ekip, bize zorla karbon filtre sattı ve bunun için 1.000 TL ücret aldı. Fırının üst kısmında çökük olduğunu fark ettiğimizde ise “sorun olmaz” diyerek geçiştirdiler. Montajı tamamladıktan sonra ürünü hiç kontrol etmeden hemen ayrıldılar. Onlar daha binadan çıkmadan fırının menteşesinin bozuk olduğunu fark edip aradım, “sorun yok, değişim talep ederiz” dediler. Ancak davranışları oldukça sert ve ilgisizdi.

Daha sonra değişim kağıdının fotoğrafını gönderdiler fakat Gebze Teknik’i tekrar aradığımda değişim olmayacağını, parça geleceğini söylediler. Yaklaşık 25 gün boyunca parça bekledik ve bu süreçte fırını hiç kullanmadık. Parça takıldıktan sonra da sorun devam etti. Servis, bayiye başvurmamı ve başka bir çözüm bulmamı söyledi. Gebze Teknik Exep yetkili servisini tekrar aradığımda ise cuma günü birini göndereceklerini söylediler ancak kimse gelmedi.

Bugün tekrar aradığımda, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek çok sert bir şekilde konuştular. Sakin bir şekilde ayıplı ürün olduğunu belirtip yetkili birine bağlanmak istediğimde ise telefondaki hanımefendi bağırarak “ben yetkiliyim, kimseye bağlayamam, yapacak bir şey yok” dedi. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de yetkili servisin ilgisiz ve kaba tavırları nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ayrıca karbon filtreyi de zorla satarak ekstra ücret aldılar. Bir sürü elimde ekran kaydı ve konuşma var. Bu durumu ses çıkarmadan çözmek isterdim ayıplı ürüne başka firmalar sahip çıkarken sizin firmadakiler bizleri azarlıyor

Ürünümün değiştirilmesini ve bu şekilde davranan yetkili servis hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.