Profil Adı Başka Birine Gösteriliyor Ve Çalışma Geçmişi Silindi

Ewa yabancı dil eğitim uygulamasına ömür boyu Premium abonesiyim. Bugün uygulamaya girdiğimde kendi hesabımdayken profil adı olarak bambaşka bir kişinin kullanıcı adının gözüktüğünü fark ettim. Uygulamada görünen çalışma kayıtları da anladığım kadarıyla bu kişiye ait görünüyor, benim önceki tüm çalışma geçmişim yok olmuş durumda. Buna rağmen hesapta kayıtlı e‑posta adresi hâlâ bana ait ve değişmemiş görünüyor.

Dün de uygulamayı sorunsuz şekilde kullanmıştım, bu sorun bugün ortaya çıktı. Konuyu uygulama içinden Ewa destek hattına yazdım ve ayrıca Google Play üzerindeki yorumlarda da durumu paylaştım, ancak henüz bir geri dönüş almadım. Hem emek vererek oluşturduğum çalışma geçmişimi kaybetmiş durumdayım hem de başka birine ait görünen bir profil altında uygulamayı kullanmak istemiyorum.

Ewa’dan beklentim, hesabımın en kısa sürede eski haline getirilmesi, profil adımın tekrar Ahmet T**** olarak düzeltilmesi ve geçmişteki tüm çalışma kayıtlarımın bana ait hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca bu karışıklığın neden yaşandığı ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.