Yeni Telefonumda Premium Hesabıma Erişemiyorum

Uzun süredir Ewa uygulamasını Premium olarak kullanıyorum, 2025 Mayıs ayından beri aktif üyeliğim vardı ve ödemelerimde herhangi bir sorun yoktu. Kısa süre önce telefonumu değiştirdim ve yeni cihazıma uygulamayı kurduğumda eski Premium hesabıma erişemediğimi fark ettim.

Yeni cihazda eski hesabıma ait e‑posta adresimi girdiğimde, sistem bana yeni bir sınırlı sürüm hesap açmış gibi görünüyor. Şu anda sadece bu sınırlı hesaba erişebiliyorum, ancak daha önce kullandığım Premium hesabıma erişemiyorum ve satın aldığım hizmetten yararlanamıyorum.

Bu durum üzerine destek birimine birkaç kez yazdım ve ayrıca e‑posta gönderdim. Bana şifremi unuttuğum varsayılarak aktivasyon linki gönderildi ancak bu işlem sonrasında da Premium hesabıma erişim sağlayamadım, yine sadece sonradan açılan sınırlı hesaba giriş yapabildim. Yaklaşık 5 gündür bu sorunu yaşamaktayım.

Premium olarak satın aldığım hesabımın tekrar aktif edilmesini ve eski hesabıma erişimimin sağlanmasını, gerekirse sınırlı hesap ile Premium hesabın birleştirilmesini talep ediyorum. İletişim için s*******@gmail.com adresi üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.