Kırılan Plastik Parça Ve 1000 TL Ödeme Mağduriyeti

Philips markasına ait SpeedPro Max xc7043/01 25.2v dikey şarjlı süpürgeyi 2024 Mayıs ayında Kastamonu Evshop firmasından kaliteli ve sağlam olduğunu düşünerek satın aldım. Ancak ürünün boru kısmının üst bölümünde yer alan plastik boru parçası, daha 1 yıl dolmadan yaklaşık 3 ay önce kırıldı.

Bu parçanın kırılması nedeniyle süpürgeyi kullanamaz hale geldim ve yetkili servise başvurmak zorunda kaldım. Servis bu küçük plastik parça için benden IBAN üzerinden 1000 TL ödeme aldı. Ödemeyi yaptıktan sonra parça değişimi gerçekleştirildi ve şu an süpürgeyi kullanıyorum.

Servisteki yetkililere bu parçayla ilgili çok fazla şikayet duyduğumu, arkadaş çevremde de aynı sorunun yaşandığını söylediğimde, kendilerinin de bu modelle ilgili çok şikayet geldiğini ve firmaya bildirdiklerini ifade ettiler. Yani sorun servisin değil, ürünün kalitesi ve bu parçanın dayanıksızlığı ile ilgilidir.

Küçük bir plastik parçasının bu kadar kolay kırılması ve bu kadar yüksek bir bedelle değiştirilmesi tüketiciyi mağdur etmektedir. Philips’i kaliteli ve güvenilir bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kırılan plastik boru parçası için ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.