Evser Teknik Servis'ten Haksız Bakım Ücreti, Arızalı Makine Ve Yanıltıcı Promaxx Satışı

LG marka kurutma makinem için 30 Eylül 2026 tarihinde bakım yaptırmak amacıyla yetkili servis olarak bildiğiniz Evser Teknik Servis’i aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, bakım ücretinin 2.700 TL olduğunu, ekstra bir sorun çıkması halinde bu tutardan 1.500 TL servis ücretinin düşüleceğini belirtti. Eve gelen teknisyenler ise evde yapılacak bakımın yüzeysel kalacağını, atölyede cihaza bağlanarak bakım yapılması gerektiğini söyleyerek temmuz ayında garantisi biten, yeni sayılabilecek makinemizi atölyeye götürdüler. Teknisyen, bir arıza tespit edilirse ücretlerin minimum 8.000 TL’den başladığını ve böyle bir durumda müşteriye bilgi verildiğini ifade etti.

Ertesi gün Evser firmasını aradığımda telefona çıkan görevli, bakımın yapıldığını, ücretinin 2.700 TL olduğunu ve son kontrollerin ardından makinenin geri gönderileceğini söyledi. 3 Ekim günü öğle saatlerinde Evser ile yaptığım telefon görüşmesinde kurutma makinesinin arabada olduğu söylendi; gün içinde toplam yedi kez aramam sonucunda cihaz, mesai saatleri dışında, akşam yaklaşık 18.30 civarında evimize getirildi.

Teslim sırasında teknisyen, bakım ücreti olarak söylenen 2.700 TL yerine 8.000 TL ödemem gerektiğini, ödeme yapmazsam makineyi geri götüreceklerini veya 8.000 TL ödeyip Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunmamı söyledi ve para ödemeden cihazı bırakamayacağını ifade etti. Bunun üzerine yetkili her kimse aramasını, bu tutarı ödemeyeceğimi belirttim. Atölyede bakımı yapan ustayı aradıklarında usta, bakım dışında bir müdahalede bulunmadığını, ancak 8.000 TL fiyatı kendisinin verdiğini söyledi. Sağlık sorunlarım tetiklenmeye başladığı için daha fazla sorun yaşamamak adına 5.000 TL ödeme yaptım. Teslim formunda bakım başlangıç ve bitiş tarihinin 3 Ekim 2026 olarak yazıldığını gördüm; anladığım kadarıyla cihazı sabah teste sokup aynı gün geri getirmişler.

Teslim sırasında kurutma makinesini boş şekilde birkaç dakika çalıştırdılar ve o anda belirgin bir sorun görünmedi. Ancak makinenin içini doldurup normal kullanımda çalıştırdığımızda garip sesler çıkarmaya başladı ve e07 hata kodu vermeye başladı. Cihazı bakıma gönderdik, makinemiz bozulmuş şekilde geri geldi. Bu sorun cihaz teslim edildikten yaklaşık bir saat sonra ortaya çıktı ve o zamandan beri kurutma makinesini sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Ayrıca gelen teknisyen, “Promaxx 4 in 1 ürünümüzde kampanya var, bir alana bir bedava” diyerek bu ürünü bana 1.900 TL bedelle sattı. Sonrasında internette ve e-ticaret sitelerinde yaptığımız araştırmada aynı ürünün çok daha düşük fiyatlara, örneğin 10’lu paketlerinin 550–710 TL bandında ve tek ürün fiyatının da yaklaşık 459 TL civarında satıldığını gördük. Bu nedenle, müşteriyi yanlış bilgi ile yönlendirerek fahiş kârla satış yaptıklarını düşünüyorum ve bu Promaxx ürününü de gelip almalarını, bu ürün için ödediğim 1.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Evser firmasının bu süreçte üzerimizden haksız kazanç sağladığını, söz verilen bakım ücreti dışında baskı ile çok daha yüksek bir ücret talep ettiğini, ek olarak Promaxx ürünü konusunda da yanıltıcı bilgilendirme ile satış yaptığını ve makinemizi arızalı şekilde teslim ettiğini düşünüyorum. Makinemin konusunda gerçekten bilgili bir teknisyen tarafından tekrar detaylı şekilde kontrol edilmesini, cihazdaki arızanın giderilmesini, bakım için ödediğim 5.000 TL’nin ve Promaxx ürünü için ödediğim 1.900 TL’nin iadesini ve yaşadığım tüm bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.