Yetkili Serviste Yasal Süre Aşıldı, Hızlı Değişim Veya İade Talep Ediyorum

Xiaomi Mop 2 Pro akıllı robot süpürgemi yaşadığım sorunlar nedeniyle 13 Mayıs 2026 tarihinde Evofone yetkili servisine gönderdim. 15 Mayıs 2026 tarihinde servise ulaştığı bilgisi verildi ve 103669 referans numaralı teknik servis kaydı oluşturuldu.

1 Haziran 2026 tarihinde Evofone tarafından “Ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır, en geç 24 saat içinde kargoya teslim edilecektir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak bu mesajın üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi, tarafıma herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmadı ve servis, sorduğum sorulara da cevap vermedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, tüketici ürünlerinin yetkili servisteki yasal tamir süresinin en fazla 20 iş günü olduğunu biliyorum. Ürünümün serviste kaldığı süre bu yasal sınırı aşmış durumdadır.

İlgili mevzuatın bana tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda öncelikli olarak ürünümün ayıpsız misli ile, yani birebir aynısı veya mümkünse bir üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde ise güncel piyasa koşulları gözetilerek ürünün güncel değeri üzerinden bedel iadesi yapılmasını istiyorum.

Süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.