Robot Süpürgem Yetkili Serviste Kayboldu, Media Markt’tan Acil Değişim Talebi

02.02.2026 tarihinde Xiaomi Mop 2 Pro+ siyah robot süpürgemi Media Markt’ın yetkili servisine Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 11 Şubat’ta Media Markt’tan ürünümün yetkili servise gönderimine dair kayıt oluşturulduğuna dair mesaj aldım. Ardından yetkili servis Evofone’dan “Sn. Ayşe abak, 75249 referans numaralı ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır. Ürününüz en geç 24 saat içinde kargoya verilecektir.” şeklinde bir SMS geldi.

Bu mesaja rağmen bugün, 09.04.2026 tarihinde aranarak ürünün kaybolduğunun söylendiğini öğrendim. Ürünü haftalardır beklerken, ne süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de kaybolma ihtimaliyle ilgili tarafıma zamanında dönüş sağlandı. Media Markt müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de sadece ürünün yetkili serviste olduğu ve sürecin devam ettiği, sorun belirlendiğinde bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak gelinen noktada ürünümün kaybolduğu ifade ediliyor.

Hem Media Markt hem de Evofone tarafının bu süreçteki sorumsuzluğundan dolayı mağdur durumdayım. Ürünümün bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer gerçekten kaybolduysa da aynı modelde sıfır ürünle derhal değiştirilmesini talep ediyorum.