Xiaomi Yetkili Servisinde Garanti Reddi Ve Saygısız Davranış

28-29.06.2026 tarihlerinde, orijinal, kutulu, garantili ve faturalı Xiaomi Redmi Note 14 Pro cihazımın sıvı teması sonucu oluşan ekran arızası için Samsun İlkadım’daki Evofone Samsun İlkadım Mi Store & Yetkili Teknik Servis’e başvurdum. Kendilerini Xiaomi yetkili servis olarak tanıtan bu işletme, sadece kutu üzerindeki IMEI’yi okutarak cihazımın orijinal olmadığını iddia etti ve ücretli onarım dahil hiçbir şekilde hizmet vermeyeceklerini söyledi.

Cihazımın orijinal, kutulu, garantili ve faturalı olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem, “ücret karşılığı bile bakamayız” denilerek tamamen dışlanmam beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Servis hizmeti alamadığım için sokak sokak telefon tamircisi aramak zorunda kaldım, fahiş bir fiyatla yan sanayi parça değişimi yaptırmak durumunda bırakıldım ve cihazı da daha sonra ölü fiyata elden çıkarıp farklı bir markaya geçmek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşadıklarımı daha da ağırlaştıran ise servisteki çalışan tavrı oldu. Orada, “cihazınız orijinal değil, size hizmet veremiyoruz” denilerek resmen müşteri olarak reddedilirken, ben hâlâ şoktayken, aynı ortamda bir başka çalışan “bir şeyler içmek isteyen var mı arkadaşlar” diye son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Bu davranış, müşterisini önemseyen bir markadan beklenmeyecek kadar saygısız ve kırıcıydı.

Xiaomi’yi uzun yıllardır kullanan ve seven bir kullanıcıydım. Bu yaşananlardan sonra artık ne Xiaomi ürünlerini kullanmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum. Bu metin, bir talep veya ricadan ziyade, bilinçli tüketicilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için deneyimimi paylaşma amacı taşımaktadır. Zaten konuyla ilgili üye olduğum ve tanıdığım forumlarda da söz ediyor olacağım.

İyi çalışmalar.