Evofone'dan Aldığım Telefonun Tamir Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Malzeme Bekleme Sorunu

Evofone’dan aldığım cmf Phone 1 model telefonumun camı kırıldığı için, 4 yıl garantisi bulunduğundan 23 Ekim 2026 tarihinde Ankara teknik servisine götürdüm. Cihazı teslim aldıktan tam 3 gün sonra, 27 Ekim’de teknisyen atandı, 160091 referans numarası verildi ve inceleme sonucu 4.500 TL masraf çıkacağı bilgisi paylaşıldı. Bu ücreti kabul ettim.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmak istediğimde bana bir ödeme linki gönderdiler ancak ödemeyi yapsam bile tamirata 2 Kasım’da başlanacağını, servisin 28, 29, 30, 31 Ekim ve 1 Kasım tarihlerinde 5 gün tatil olduğunu söylediler. Ben de kredi kartı ekstrem 4’ünde kesildiği için, 5 Kasım’da ödeme linki gönderilmesini ve o zaman ödeyebileceğimi belirttim. 4 Kasım’da ödeme linki gönderildi ve ödememi yaptım.

Bu kez de ödemenin ardından tamirata ancak bir iş günü sonra başlanabileceği söylendi. 6 Kasım’da teknisyen tekrar inceledi ve akşam saatlerinde WhatsApp üzerinden onarım işleminin devam edebilmesi için malzeme temini beklendiği yönünde mesaj gönderildi. Günlerdir telefonum serviste, ücretini ödememe rağmen hâlâ malzeme bekleniyor olması ve onarımın bir türlü başlatılamaması bana göre kabul edilemez bir süreç.

Aynı dönemde Samsung marka başka bir telefonumun camı da kırıldı, Ankara’da servise götürdüğümde 3 saat içerisinde cam değişimi yapılıp ödememi alarak cihazımı geri verdiler. Evofone’da ise haftalar süren bir bekleme, sürekli ertelenen süreçler ve net bir tarih verilmeden malzeme bekleniyor açıklamasıyla karşı karşıyayım.

Ödemesini yaptığım onarımın acilen tamamlanmasını ve gecikme ile ilgili tatmin edici, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.