Evofone Yetkili Serviste Teknik İnceleme Olmadan Ekran Kırığı İddiası

Mitürkiye internet sitesi üzerinden yaklaşık bir buçuk ay önce iki adet Poco Pad m1 tablet satın aldım. Tabletleri teslim alır almaz deri kılıf ve fiber ekran koruyucu ile birlikte kullanmaya başladım. Cihazlardan birinde 25 Eylül’de film izlerken hiçbir darbe, düşme, çizik veya ezik olmamasına rağmen bir anda ekranın yarısı gitti ve görüntü bozuldu. Cihazın kasasında da ekranda da en ufak çizik, ezik veya darbe izi bulunmuyor, bir aylık cihazın üzerinde toz dahi yok.

Bunun üzerine tableti Ankara Çankaya Korkut Reis Mahallesi Gazi Mustafa Kemal Bulvarı 32/b adresinde bulunan Evofone Xiaomi yetkili servisine götürdüm. Cihazı teslim ettiğim, idari kısma yakın konumda çalışan müşteri temsilcisi bayan, henüz teknik personele göstermeden “Aaa bunun iç ekranı kırılmış” dedi ve yanındaki diğer temsilciye “Bu baksana kırılmamış mı? ” diye sorup onay aldı. Yani teknik bir inceleme yapılmadan, teknik yetkinliği olmayan sadece kayıt açan personel kendi kendine teşhis koydu.

Bunun üzerine kendilerine, cihazda nerede darbe, çizik, ezik gördüklerini, dışarıdan hiçbir hasar yokken nasıl “iç ekran kırığı” teşhisi koyabildiklerini sordum. Bir aylık, tertemiz, düşmemiş, darbe almamış bir cihazın iç ekranını benim nasıl kırmış olabileceğimi anlamadığımı belirttim. Buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası olduğunu söyleyip yaklaşık 9 bin tl masraf çıkacağını ifade ettiler. Cihazı teknik elemana bile göstermeden kullanıcı kusuru diye yaftalamaları, müşteri yanıltmaya yönelik bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Kendilerinden cihazı teknik elemana göstermelerini, varsa darbe tespitini raporlamalarını ve bu raporla birlikte gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi söylediğimde “Üç gün sonra gelin, alın cihazı” yanıtını aldım. Ben de şehir dışından misafir olarak geldiğimi ve ertesi gün döneceğimi belirttim, buna rağmen işleyişi değiştirmeyip yardımcı olmadılar. Bunun üzerine cihazı geri aldım, pazartesi günü başka bir servise kargolamayı düşünüyorum. Oradan gelecek raporla birlikte gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Bir aylık, darbe almamış, dış hasarı olmayan, üzerinde toz bile bulunmayan bir cihaza bu şekilde kullanıcı hatası denmesi ve teknik inceleme yapılmadan teşhis konulması Xiaomi markasına hiç yakışmıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve garanti haklarımın dikkate alınmasını, cihazın ücretsiz olarak garanti kapsamında, yetkili teknik personel tarafından incelenip onarılmasını veya ayıplı olduğu tespit edilirse değişim/iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hakkımı her platformda arayacağımı ve bu sürecin benim için artık bir onur ve şeref meselesine dönüştüğünü özellikle belirtmek istiyorum.