Evofone Redmi 14C Telefonumun Tuş Arızası Garanti Dışı Bırakıldı Yüksek Ücret İstendi

Ensar

1.104

19.06.2025 tarihinde 9500 TL ödeyerek satın aldığım 2 yıl garantili Redmi 14C model telefonumun açma/kapama ve ses düzeyi tuşları, cihazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra arızalandı. Tüm diğer fonksiyonlar sorunsuz şekilde çalışırken, yalnızca bu iki tuşta sorun yaşadım. Cihazı 23.08.2025 tarihinde Antalya Evofone yetkili servisine gönderdim.

Servis, cihazın su aldığı gerekçesiyle anakartın yandığını belirterek garanti kapsamı dışında bırakıp 6975 TL ücret talep etti. Ancak cihazımda yalnızca iki tuş dışında herhangi bir sorun bulunmamakta ve suya maruz kalmadığına eminim. Garanti süresi devam eden ürünüm için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Eylül 2025 10:29

Redmi 14 c model telefonumu 19.06.2025 tarihinde Manavgat Rüya İletişim’den satın aldım. Cihazımın garanti süresi hâlâ devam ediyor ve garanti belgem de elimde mevcut. 23.08.2025 tarihinde ise Antalya’daki Evofone yetkili servisine teslim ettim. Servisten bana cihazın ana kartının değişmesi gerektiği ve bu işlem için 6.975 TL ücret talep edildiği bildirildi. Gerekçe olarak telefonun su aldığı söylendi, fakat cihazımın su almadığından eminim ve bunu hem servise hem de müşteri temsilcisine açıkça belirttim.

Garanti kapsamında olması gereken bir arızadan dolayı tarafıma ücret yansıtılması ve cihazımın garanti dışı bırakılması beni mağdur etti. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve bu ücreti kabul etmiyorum. Sorunumun garanti kapsamında çözülmesini, ana kart değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Evofone

Sayın Ensar Y., Öncelikle şikayet ve talebiniz tarafımızca incelenmiş olup, 9825 servis kayıt numaralı ürününüzün teknik servis raporuna göre; Cihazda sıvı temasa bağlı oksitlenme vardır. Sıvı temasına maruz kalan (oksitlenen) ürünlerde garanti kapsamında bir işlem sağlanamamakla birlikte, ilk satın alımda ürüne kasko yapıldı ise destek sağlanabilmektedir. Ürününüz özelinde garanti kapsamında bir işlem sağlayamamaktayız ancak servisimize Mehmet Bey Dikkatine! olarak gönderim sağlamanız durumunda, sizlere indirimli fiyat teklifi sunabiliriz. Cihazınızın Anakart parçasına ilişkin görseller ekte mevcuttur. EVOFONE olarak mutlu günler dileriz!