KVK Teknik Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Ekran Değişim Ücreti

Yusuf

1.604

Redmi 10c Ocean Blue 3GB RAM 64GB ROM model cihazımı 15.09.2025 tarihinde Kartal KVK teknik servisine teslim ettim. Cihazımın garantisi devam etmekte olup, gerekli tüm belgeler kutunun içindeydi. Buna rağmen sadece ekran değişimi için benden 3250 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi.

Servis sürecinde yaşadığım en büyük sorun, bana hiçbir açıklama yapılmaması oldu. Sadece fiyat verilip “kabul et” veya “reddet” seçeneği sunuluyor; cihazda ne tespit edildiği, sorun kullanıcı hatası mı yoksa garanti kapsamı dışında mı kaldı, hiçbir bilgi paylaşılmıyor. KVK müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat sitedeki telefon numaraları kaldırılmış, WhatsApp ve mail yoluyla da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte kendimi tamamen baştan savma bir yaklaşımla karşı karşıya hissettim. Garanti kapsamında ücretsiz onarım talep ediyorum. Eğer sorun kullanıcı hatası ise bunun da bana açıkça bildirilmesini, gerekçesiyle birlikte detaylı açıklama yapılmasını istiyorum. Çünkü telefonu annem kullandığı için sorunun bizden mi yoksa donanımsal mı olduğundan emin olamıyorum. Ekranda kırık yok bir şey yok durduk yere alt ekranda bir nokta parazit oluştu. Fiyat teklifini gelir gelmez reddettim. Amacım ücretli bir şekilde tamir ettirmek olsaydı kendim pek ala yapabilirdim zaten 1000 TL gibi bir maliyetle. Bu garanti ne işe yararmış ya? Bunu bile yapamıyorsa bu garanti niye var? Ekran kırık desen darbe aldı. Desen o da yok!

Gelişme

09 Ekim 2025 14:36

16.09.2025 tarihinde Redmi 10c Ocean Blue 3GB model telefonumu Kartal KVK Teknik Servis’e teslim ettim. Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen, ekran tamiri için 3250 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi ve bu ücretin gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

1 hafta önce tarafıma fiyat teklifi sunuldu, ancak kabul etmedim. Buna rağmen, aradan geçen 1 haftada telefonum iade edilmedi ve cihazım 23 gündür serviste rehin tutuluyor. Ücretin neye göre belirlendiği, garanti kapsamının neden geçerli olmadığı ve arızanın kullanıcı hatası olup olmadığı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı. Defalarca mail, telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kartal şubesinin müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil; yönlendirmeleri takip ettiğimde çağrı anında kapanıyor.

Artık cihazımın tamir edilmesini istemiyorum, sadece rehin alınan telefonumun bir an önce iade edilmesini istiyorum. Hizmetiniz sizde kalsın. Telefonumu geri verin.

Yusuf

Mail, telefon veya WhatsApp üzerinden dönüş yapmıyorlar. Telefonum 22 gündür serviste rehin alındı. 5 gün önce fiyat teklifi verildi fakat reddettim. Telefonun garantisi devam etmesine rağmen yüksek fiyat talep edildi. Reddetmeme rağmen iade sağlanmıyor. Telefonumu geri verir misiniz? Yarın üst mercilere şikayet başlatacağımı buradan bildiriyorum