Evofone Telefonun Tekrar Açılmaması Ve Servis Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Tecno Camon 40 Premier cihazımı 2025 yazında Evkur üzerinden satın aldım. Telefonum bir süre sonra kendi kendine kapanmaya ve uzun süre açılmamaya başladı. Son kapandığında ise hiç açılmadı ve ben de birkaç gün içinde garanti kapsamında Evofone servisine gönderdim. Cihaz servisteyken yaklaşık 1 ay boyunca Chrome üzerinden servis sorgulaması yapamadım, sadece WhatsApp üzerinden bilgi alabildim ve o kanaldan da sürekli sadece “son kontrolde” denilerek oyalandım.

Telefon 21 ya da 22. İş gününde elime ulaştığında cihaz açıktı fakat arka kapağın tam yapıştırılmadığını fark ettim. Eve geldiğimde telefonu kapatıp tekrar açmak istediğimde aynı sorun tekrar yaşandı ve telefon bir daha açılmadı. Bunun üzerine 6 Ağustos’ta telefonu tekrar Evofone servisine gönderdim. Cihazı tekrar gönderdiğimden beri sadece “işlemler devam ediyor” bilgisi veriliyor ve hâlâ Chrome üzerinden servis sorgulaması yapamıyorum.

Hem cihazımdaki arızanın giderilememesi hem de servis sürecinin şeffaf ve sağlıklı şekilde yürütülmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Telefonumun bu kez arızası tamamen giderilmiş, arka kapağı düzgün şekilde kapatılmış ve sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer cihazım aynı sorunu tekrar yaşar ya da servis süreci bu şekilde aksak devam ederse ürün değişimi ya da para iadesi talep edeceğimi Evofone ve ilgili yetkililere bildirmek istiyorum.