to read complaints and reviews, or file yours.Evobulut Satış Öncesi Verdiği Bilgilerle Sonrasında Söylenenlerin Çelişmesi
Evobulut firmasından 23.09.2026 tarihinde ön muhasebe, toplu SMS, e‑ticaret ve toplu mutabakat paketini 2 yıllık olacak şekilde 39.500 TL ödeyerek satın aldım. Satın almadan önce özellikle çağrı merkezi entegrasyonu ve süresi hakkında sordum, her şey dahil 2 yıl olarak bilgi verildiği için bu paketi tercih ettim.
Ancak 24.09.2026 tarihinde Evobulut’tan d** Hanım WhatsApp üzerinden beni arayarak çağrı merkeziyle anlaşmalarının bittiğini, bu entegrasyon için aslında sadece 1 yıl geçerli olduğunu ve 1 yıl için de 7.000 TL fark çıktığını söyledi. Bu 7.000 TL’nin 3.000 TL’sini kendilerinin karşılayacağını, kalan 4.000 TL’lik farkı ise kontör vererek kapatabileceklerini ilettiler. Ben başta anlaştığımızın dışında ek bir ücret ödemek istemediğimi, üstelik bu durumun sadece 1 yıllık kısmı için bir telafi sunduklarını, oysa benim 2 yıllık paket alarak plan yaptığımı söyledim.
Bu noktada firmaya, benim için 2 yıllık süreçte operasyonumu rahatlatacak ama kendilerine ek bir maliyet yaratmayacak bir çözüm önerdim. Çağrı merkezi tarafındaki bu kaybı telafi etmek adına +1 banka entegrasyonu, Amazon ve N11 entegrasyonları, sanal pos entegrasyonu ve 2.000 adet kontör tanımlamalarını istedim. Yazılım tarafında bunun şirkete ek gerçek bir maliyeti olmadığını, bu şekilde mağduriyetimin makul ölçüde giderilebileceğini belirttim. Buna rağmen bu talebim kabul edilmedi.
Sonrasında firmayla tekrar görüştüğümüzde yalnızca ücret iadesi yapmayı tercih ettiler. Bu süreçte özellikle d*** Hanım’ın satış öncesi verdiği bilgilerle sonrasında söylenenlerin çelişmesi sebebiyle kendimi yanılmış ve mağdur hissediyorum. Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık ve müşteri odaklı yaklaşımı göremedim.
Yaşadığım bu bilgilendirme eksikliği ve sonradan çıkarılan ek maliyet nedeniyle, ilk başta vaat edilen kapsam ve süreye sadık kalınmasını veya benim sunduğum, firmaya ek gerçek maliyet yaratmayacak entegrasyon ve kontör tanımlamasıyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Özgür Bey, Yaşadığınız süreç ve hissettiğiniz hayal kırıklığı için üzgünüz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve süreci şeffaf bir şekilde paylaşmak istiyoruz. Satın aldığınız pakette Evobulut ile Sanal Santral (çağrı merkezi) sistemi arasındaki entegrasyon yer almaktadır. Sanal Santral hizmetinin kendisi ise iş ortağımız Solveline tarafından sunulmaktadır. Bu hizmetin ücreti, kullanıcı sayısı ve konuşma kullanımına göre doğrudan Solveline tarafından belirlenir ve bu fiyatlandırmaya müdahale yetkimiz bulunmamaktadır. Satış sürecinde entegrasyon ile santral hizmetinin ayrı kalemler olduğunun size yeterince net aktarılamamış olması bu karışıklığa yol açtı. Bu eksikliği kabul ediyor, satış öncesi bilgilendirme süreçlerimizi bu doğrultuda gözden geçiriyoruz. Durum netleştiğinde mağduriyetinizi azaltmak amacıyla, ortaya çıkan farkın 3.000 TL'sini firmamızın üstlenmesini, kalan kısmın ise kontör tanımlamasıyla karşılanmasını önerdik. Sizin talep ettiğiniz ek banka entegrasyonu, Amazon ve N11 Pazaryeri entegrasyonları, sanal pos entegrasyonu ve 2.000 adet kontör ise tüm müşterilerimize ücretli olarak sunduğumuz hizmetlerdir. Bu hizmetleri ücretsiz tanımlamamız, aynı hizmetler için ödeme yapan diğer müşterilerimize karşı eşit davranma ilkemizle bağdaşmadığından, bu talebi karşılayamadık. Beklentilerinizi karşılayamayacağımızı gördüğümüz için, sizi memnun olmadığınız bir hizmete bağlı tutmak yerine ödemenizin tamamını iade ettik. İade işlemi, ödemenin alındığı Paytr altyapısı üzerinden 25.09.2026 tarihinde saat 12:39'da, 39.627,82 TL tutarında ve ödemede kullandığınız karta yapılmış olup işlem durumu "Başarılı" olarak tamamlanmıştır. İade dekontunu kişisel bilgileriniz gizlenmiş şekilde ekte paylaşıyoruz. İade referans numarası tarafınıza ayrıca iletilmiştir; tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlıdır. Tutarın hesabınıza yansımaması durumunda bu referans numarası ile bankanıza başvurabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz; takibini birlikte yaparız. Bize duyduğunuz güven için teşekkür eder, ilerleyen dönemde ihtiyaç duymanız halinde size yeniden hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı belirtiriz. Saygılarımızla, Evobulut Müşteri İlişkileri
Merhaba; Tamam güzel diyorsunuz ama burada çıkan bütçe karşısında sadece ücretsiz çağrı merkezi entegrasyonu veriyorsunuz bu ne kadar normal bir durum? Hadi kontörü geçtim 1000 adet verdiniz çağrı merkezi verdiniz, peki bunun yanında sanal pos ve banka vermek çok mu etkiliyordu ki sizi? Ama bu çıkan maliyet bizi etkiliyor.
