E-Ticaret Modülünde Sürekli Sunucu Çökmesi Ve Yavaş Performans İçin Ücret İadesi Talebi

28.04.2026 tarihinde Web Ofisi Yazılım Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi’nden E-Ticaret v7 modülünü, bağlı bulunduğum distribütör firmanın ürünlerini xml ile çekip satmak amacıyla satın aldım. Satın alma öncesinde xml dosyasını görmek ve incelemek istediler, ben de kendilerine ilettim ve inceledikten sonra sistemle uyumlu olduğunu, sorunsuz çalışacağını söylediler.

Ancak mayıs ayından bu yana sistemi verimli şekilde kullanamıyorum, Xml alımı günde ilk zamanlar saat başın ayarlıydı ama sunucuyu sürekli yoruyordu, akabinde 3-5 saati denerken günde 1 defa ya ayarladık xml alımı 3-4 saat sürüyor, Yaklaşık 4000 kalem ürün bulunan sitede ürün sayfaları 8 saniyede açılıyordu ve 4 aydır bu yavaşlığı istemesem de kabullendim. Her destek talebimde ise bana sunucumun yavaş olduğu, 10 kat arttırmam gerektiği, HDD’nin yetmediği ve yükseltmem gerektiği gibi cevaplar verildi.

Xml alımı günde 1 defa ya ayarlı ve 3-4 saat sürmektedir

01.09.2026 sabahı sunucum iki saat içinde iki kez ciddi şekilde çöktü ve sunucu firması web sitemi kapatmak zorunda kaldı, gerekli müdahaleleri onlar yaptı. Bunun üzerine Web Ofisi ile telefonla görüşmek zorunda kaldım. Sunucuyu sıfırlayacaklarını, gerekli müdahaleleri yapacaklarını söylediler. Dosyalar silindi, diskler temizlendi, xml yeniden alınarak sistemi takip edeceklerini belirttiler.

Buna rağmen bugün, 04.09.2026 itibarıyla yaklaşık 3500 kalem ürün bulunan sitede ürün sayfaları bu kez 16 saniyede açılıyor. Destek talebi açıp durumu sorduğumda yine sunucuyu değiştirmeniz gerekiyor, sunucunuz yetmiyor şeklinde yanıt alıyorum. Admin panelinin de bugün çok yavaş çalıştığını ilettiğimde ise bu kez sorun görünmediği, hostingin yavaş cevap verdiği söyleniyor. Oysa geçen hafta, sunucu resetlenmeden önce web sitem her şeye rağmen 8 saniyede açılıyordu.

Ben baştan beri haklı–haksız tartışmasına girmeden sadece işimin görülmesini, web sitemin stabil ve makul hızda çalışmasını istedim. Ancak sistemin düzgün şekilde çalışmaması, tüm sorunların sürekli sunucuya ve hosting’e yüklenmesi ve kalıcı bir çözüm üretilememesi nedeniyle ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Bu sebeple E-Ticaret v7 modülü için ödediğim toplam 7.452 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.