to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ürün İadesi Mağaza Prosedürü Nedeniyle Reddedildi
31’inde Korkmaz’ın Cebeci mağazasından büyük bir tencere takımı ve yanında iki küçük tencere satın aldım. Küçük tencereler ihtiyacımıza uygun olmadığı için ertesi gün, hiç kullanılmamış ve kutusu açılmamış şekilde mağazaya götürüp iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, "İade talebi oluşturmanız gerekiyordu" diyerek iademi kabul etmedi. Satın alma sırasında bana böyle bir prosedürden hiç bahsedilmedi, ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum.
Toplamda 10.400 TL ödeme yaptım ve iade etmek istediğim iki küçük tencerenin tutarı 3.400 TL. Bir haftadır hem mağazaya giderek hem de çağrı merkezini arayarak çözüm bulmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Mağaza sadece kusurlu ürünlerde iade alınabileceğini, aksi halde prosedür gereği talep oluşturulmadığı için iadenin mümkün olmadığını söylüyor.
Kullanılmamış ve kutusu açılmamış ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Radiye m. Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte kendinizi rahatsız hissetmiş olmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazadan yapılan alışverişlerde iade işlemleri, yürürlükteki mevzuat ve firma prosedürleri çerçevesinde değerlendirilmektedir. Ürün ayıplı olmadığı sürece mağaza satışlarında koşulsuz iade zorunluluğu bulunmamaktadır. Bununla birlikte müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için her talep ayrıca değerlendirilmektedir. Belirtmiş olduğunuz ürün açılmamış olsa da, mağaza satış politikamız doğrultusunda iade talebiniz kabul edilememiştir. Süreçte iletişim tarzı ile ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyor ve ilgili birime gerekli bilgilendirmenin yapıldığını belirtmek isteriz. Evname olarak amacımız müşterilerimize şeffaf ve net bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Evname AVM
